解敏/文

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这个暑假，在提振经济和促进消费等各种利好因素的推动下，文化和旅游市场强势复苏，热度不断升级——

深夜“蹲守”小程序抢票，门票“秒光”；演唱会无论哪个价位，开票即售罄已成为常态；演出市场井喷，带动举办地酒店住宿等消费拉升；亲子游、研学游、毕业游带来的出游人数爆发式增长……

优质资源紧俏形成“一票难求”的现象，说明当前文旅行业势头正旺，但同时也对行业发展提出了新的要求。

在官方渠道抢不到的票，却可以在第三方平台、个人也就是所谓的“黄牛”手里轻易获得。原本充满期待的行程、演出却被“门票售罄”泼上一瓢冷水，不少远道而来的游客为了不错过“打卡”最具当地特色的文旅地标，再加之前期已经付出的机票、酒店成本，无奈之下还是会转投“黄牛”，加价购票。在某社交平台，甚至还有指导如何购买“黄牛”票的攻略。而“黄牛”也正是瞄准了这一普遍心理，愈发嚣张。他们通过技术手段挤占票源，加价牟利，形成恶意垄断。哪里有需求，哪里就有“黄牛”，票价也随之水涨船高。黄牛的倒票行为严重破坏了市场秩序，形成恶性循环。

文旅场馆向公众开放，意在更好地满足人民群众日益增长的文化需求，而钻空子的“黄牛”却损害了惠民政策的落地。预约难、抢票难、被迫加价购票不仅影响了游客的体验，也影响了对城市文旅服务的整体评价。

从拍车牌到抢门票，市场苦“黄牛”久矣。如何遏制“黄牛”，厘清行业乱象已经成为监管部门、平台、消费者的共同责任。近期，文旅部、公安部门出手加大整治力度。7月25日发布的《关于进一步提升暑期旅游景区开放管理水平的通知》，强调加大对“黄牛”、第三方平台违规囤票、倒票等行为的打击力度，完善旅游景区门票分销系统，防止“黄牛”挤占票源。也已经有多家票务平台正通过研发拓展技术手段，增加“黄牛”抢票的牟利成本，压缩他们的操作空间。

倒票行为之所以能够获利，与非理性消费也有很大关系，这份“非理性”无形中助长了倒卖风气。因此，景区、官方平台需要通过有效宣传，引导消费者从正规渠道购票，自觉抵制“黄牛”，理性消费，避免被骗。

在博物馆等文化场馆，出于对藏品、展品的安全和游客体验的考量，都设置了最大承载量，一定程度上也与眼下快速增长的参观需求有着出入。场馆也需要完善预约购票方式，根据需求，在保证游客观赏质量及安全的前提下，适当增加开放空间，延长开放时间、开设夜场、分时段预约、动态投放门票等。还可以通过布局云展厅、VR观展等方式，在游客买不到票的时候，通过线上观展来补足需求。

暑假即将进入尾声，中秋+国庆长假很快又会带来新一波文旅消费热潮。行业迅速回暖，提升与发展相匹配的高质量服务势在必行。破解“一票难求”背后或许也将迎来新机遇。完善预约、售票机制，提升公共文化服务水平，人民的精神文化需求才能得到更好的满足。

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