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外卖包装费成了新“刺客”,江苏省消保委:平台和商家应确保包装费的合理性

2023-08-19 10:46:30     来源 : 现代快报+

你点外卖的时候,有没有在意过外卖 " 包装费 "?最近不少消费者表示,自己在点外卖时遭遇了 " 包装刺客 "。江苏省消保委认为,消费者支付了虚高的包装费,伤害的是消费者的信任和热情。平台和商家只有确保产品、包装等费用的合理性并告知到位,才能收获消费者的信任,实现自身长远发展,外卖打包费不应成为一笔 " 糊涂账 "。

△配送费 + 餐盒费 9 元


(资料图片仅供参考)

外卖一族

包装费成了新 " 刺客 ",谁来管?

随餐可乐要收包装费,奶茶配料分装收取包装费,烧烤烤串每一串都收包装费,勾选餐食口味也要收包装费 …… 五花八门的包装费,让不少消费者觉得点外卖的时候遇到 " 包装刺客 ",网友纷纷吐槽,什么时候能整治一下外卖包装费。

△外卖订单截图打包费 6 元

现代快报记者在外卖平台点单时,发现不同店铺包装费价格不一,有 0.5 元、1 元、2 元、4 元、6 元不等。其中一份原价 42 元的披萨,店铺优惠价 29.4 元,打包费 6 元,总价超 35 元。关于外卖打包费的投诉并不少,记者在 " 黑猫投诉 " 上分别以两大外卖平台包装费为关键词进行搜索,看到与 " 美团包装费 " 相关的投诉信息有 81 条,与 " 饿了么包装费 " 相关的投诉信息有 138 条。

△黑猫投诉平台相关投诉

△外卖打包费 1 元

投诉内容多为商家恶意多收包装费,一投诉网友表示 " 点的外卖除了套餐有一元包装费外,所选的口味也收了 2.99 元的包装费 "。另一投诉网友表示商家收取了额外包装费,却没有进行独立包装。

面对高价的外卖包装费,不少 " 外卖族 " 表示被 " 刺了一刀 "。有网友说理解打包费,毕竟餐具包装袋要收取成本,但是打包费能不能不要那么贵。还有网友认为包装费基本是被平台收取了,因为平时去店里消费,打包是不需要另外收钱的。

外卖平台

打包费由商家自定,消费者遇问题可以投诉

价格不一的包装费到底由谁来规定呢?规定的依据又是什么呢?8 月 17 日下午,现代快报记者致电美团外卖平台客服,客服工作人员解释外卖包装费是由商家规定的,也是由商家收取费用。" 平台也会进行监管,商家根据包装袋的使用情况,来合理地设置打包费。"

该客服表示,平台禁止商户对消费者设置不合理打包费,平台如果核实商户存在相关的行为,会根据商户违规的不同程度,进行相应处理。平台在商户的经营范围中也是有明确标注的。她表示," 如果消费者遇到不合理打包费问题,可以和商户进行协商,商户有义务向消费者进行解释。如果协商不成,可以投诉到平台。"

随后,记者又致电了饿了么平台客服,客服人员表示商家会综合包装成本等因素收取包装费用。如果用户下单后,遇到高额包装费问题,可以向平台进行反馈,平台会进行核实处理。比如一个包子铺,如果用户按数量购买后,商家按数量收取包装费,这明显是不合理的。" 平台接到用户投诉后,也会对商家进行监管。" 当记者问外卖包装费由谁收取,该客服人员表示并不知情。

记者联系某全国连锁餐饮店,工作人员表示外卖平台都有收取打包费这个项目,本店是按照餐盒的大小和使用数量进行收费,具体是不是商家规定的费用数额,门店人员并不清楚。另一餐饮店工作人员也表示并不清楚,可能是老板定的价格。

江苏省消保委

平台和商家应确保包装费的合理性,并告知到位

外卖包装费在不知不觉中成了 " 刺客 ",对此,江苏省消保委认为,面对激烈的市场竞争,平台和商家多以低价优惠吸引顾客,但是满减优惠、折扣优惠应是平台或商家给消费者的 " 诚意 ",而不是异化出 " 包装费刺客 " 的理由。

商家考虑盈利和成本无可厚非,但是不能为了降低自身的经营成本而向消费者随意收取额外费用,不明示、不合理地将经营成本转嫁给消费者。消费者支付了虚高的包装费,伤害的是消费者的信任和热情。平台和商家只有确保产品、包装等费用的合理性并告知到位,才能收获消费者的信任,实现自身长远发展。

一方面,广大外卖商家要依法诚信经营,合理收取外卖包装费。首先,对打包费的定价和收取要遵从实际,合理定价、按需收取,不能违背诚信原则随意标价、重复收取。其次,商家可以通过平台主动呈现包装的材质、单价等,进一步保障消费者知情权和自主选择权。此外,预包装的商品不应再次收费,杜绝捆绑消费、强制消费。

另一方面,外卖平台应针对外卖打包费完善相关机制。平台、商家、消费者应是紧密联系的三方存在,应互相 " 成就 ",而非互相 " 算计 ",平台应科学设定 " 分成 " 机制,减轻商家经营压力;让消费者明明白白消费,进一步增强用户 " 黏性 "。明确打包费的收取范围、方式、定价标准等事项,确保透明公正。加强对商家的规范引导,杜绝外卖包装费的不透明、不合理行为,对违规收取费用的商家进行严格约束,进一步保障消费者合法权利,为消费者提供更公平透明的消费环境。

《消费者权益保护法》第十条规定,消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时,有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件,有权拒绝经营者的强制交易行为。外卖收取不合理的包装费,涉嫌侵犯消费者公平交易权。外卖打包费不应成为一笔 " 糊涂账 ",更不能成为商家随意定价的 " 恣意收费 "。消费者有权享受公平的购物体验,而商家和平台则应该遵守诚信原则,共同营造良好的消费环境。

现代快报 + 记者 徐梦云

(校对 张红霞 编辑 陈海静)

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