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中国石化新闻网讯 今年以来，陕西石油坚持以客户为中心，以零售线条竞赛比武为载体，努力“把服务做到客户心坎里”，全力构建以“评价、追踪、维护”为一体的客户闭环管理机制，强化规范服务长效机制建设，得到广大客户的一致好评。一季度，该公司客户服务综合评价得分排名销售企业第一。
建立客户评价考核体制。该公司建立日点评、周总结、月评比制度，下发客户评价情况通报，对得分较差单位指出明确的改进方向、方法和时间任务表。
建立清洁日和卫生责任制。设立“周四清洁日”，加油站全员全面清洁加油机外观、便利店内部和门头、卫生间等重点部位，站经理通过钉钉群签到打卡并上传打扫卫生的监控截图，地市公司针对签到打卡情况进行通报点评，打造清爽舒适的加油现场。
建立员工服务示范队。选拔业务骨干组建服务示范队，针对得分较低、服务基础薄弱的站点，有针对性地进行专项训练，制定服务改进计划表，定期复查形成闭环。一季度，服务示范队共指导41站次、培训181人次。
常态化远程监控检查。制定加能站远程视频检查考核方案，一季度共检查站点280余站，对相关服务不到位人员进行问责。
落实“五减一免一聚焦”。各级干部积极转变工作作风，投入岗位体验活动，在各自工作领域寻找为基层服务的着力点，支持一线、服务一线。（张世奇）
（责任编辑：杨明 审核：蒋文娟 ）标签：
