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为进一步优化金融服务、切实解决老年人运用智能技术困难，我行积极开展优化金融服务及切实解决老年人运用智能技术困难专项行动。

一、创新及出台相关政策情况

我行柜面人员积极认真学习关于金融科技标准规则体系，实时了解关于网上银行、手机银行、电子对账业务的系统优化及功能更新等通知要求，并及时向客户宣传推广业务功能。我行手机银行功能上线后，对于转账汇款业务操作流程更加快捷方便，我行充分利用网点柜面宣传向客户推广电子银行业务，并做到一对一指导。

二、专项行动方面的成功经验

我行进一步完善适老配套服务，确保营业大厅引导标识清晰可见，提供简单易懂的办事指南，并在显著位置张贴公布咨询和监督电话;在服务窗口配备老花镜、防疫用品、设立等待休息区等便利老年人使用的设施和举措。

结合打击治理电信网络诈骗犯罪集中宣传月活动，我行积极综合运用多种宣传方式和渠道，以通俗易懂的形式，持续开展面向老年人的移动支付、金融安全等知识宣传普及活动，向老年人发放宣传口罩并帮助老年人熟悉支付产品与服务的使用流程，讲解支付安全、个人支付敏感信息保护、防范涉诈涉赌违法犯罪活动等方面的金融知识，强化正面引导和警示教育，帮助老年人增强风险防范意识。

在今后工作中，我行将把切实解决老年人运用智能技术困难专项行动建立长效机制，结合自身实际业务发展，及时解决无法适应老年人需求的金融服务问题，充分做到坚持边查边改、立行立改，有效提升我行金融服务质量。

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