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为切实担负起“融通世界 造福社会”的使命，中国银行苏州分行在近期开展了“暖心行动”专项服务，充分发挥银行网点阵地的力量，积极传递金融为民的服务情怀，让金融服务真正“暖”起来。

暖人心，营造温馨服务环境

便民设施更齐全。苏州中行在全辖178家网点设置了“便民服务区”，确保充电桩、饮水机、老花镜、防疫用品等便民设施齐全齐备，以一杯水、一把伞、一根充电线的点滴变化，为网点金融服务持续“加温”。

厅堂服务更暖心。苏州中行以“体验+”服务模式为支撑，长效建立厅堂“陪同式”服务，做实做细咨询引导、柜面服务、人文关怀等环节，形成网点人员之间的联动服务机制，让客户体验更顺畅。

优服务，创建养老特色网点

苏州中行在全辖建设了超50家养老特色网点，其中有11家网点入选江苏银行业文明规范服务适老网点。人员更“专业”，厅堂服务专设“温情使者”，为老年客户提供专属服务；打造敬老服务志愿队，开展丰富多彩的敬老爱老活动；培养一批持证急救员，以便快速应对各类突发事件。服务更“适老”，践行“金融助老服务‘六个一’承诺”，创新推出为老服务“十优先”措施，落实金融助老服务理念。设施更“智能”，倾注科技力量，为居家老人提供全方位服务策略，融入物联网、“云问诊”等智能设施，满足老人“医、食、住、行、娱、情、学”多元需求。

办实事，创新便民服务模式

为助力打造一流营商环境、提升人民群众的幸福感，苏州中行主动作为、敢闯敢干，深入开展政银合作，在辖内34家网点设置了“政银合作企业开办一站式服务专窗”，配置了证照打印机，为企业客户提供企业开办一站式服务，将政务服务延伸到网点，在网点打造智慧政务场景，截至2月底受理业务已超8200笔。

与此同时，苏州中行还积极与各级政府探索扩大专窗的服务内涵和应用场景，对姑苏支行营业部的服务专窗进行升级，设置了政务服务“一网通办”专区，增配了政务服务自助一体机、人社一体机、社保开卡智能柜台等设备，与姑苏区共同打造“家门口的人社服务站”。该服务站不仅打破了银行入驻办事大厅办理业务的传统模式，让个人或企业客户在“家门口”就可以办理业务，更实现了金融服务、企业开办、人社业务的一站式服务。

未来，苏州中行将继续秉承“以客户为中心”的理念，深耕客户需求，不断提升金融服务质效，为客户提供更加专业、舒心的金融服务体验，全力打造“有温度、有担当、有情怀”的银行网点。

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